להחליף את מערכת הטלפון שלכם ב-Microsoft Teams
הצוות שלכם כבר מבלה את כל היום בתוך Microsoft Teams — בצ’אט, בפגישות ובשיתוף קבצים. אז עולה השאלה המתבקשת: למה בכלל להמשיך לשלם על מערכת טלפון נפרדת ולעבור אליה? עם Microsoft Teams Phone בשילוב Direct Routing, אפשר להפוך את Teams לקו הטלפון העסקי שלכם — לנהל שיחות אמיתיות אל ומכל מספר טלפון רגיל, עם המספרים וזיהוי המתקשר שלכם.
הנקודה שרובם מפספסים: Teams לבדו יודע להתקשר רק אל משתמשי Teams אחרים. כדי לחייג ולקבל שיחות ממספרי טלפון רגילים (רשת ה-PSTN), Teams צריך חיבור לספק טלפוניה. בדיוק את החיבור הזה Direct Routing מספק.
בקצרה
- מה משתנה: Teams הופך לסופטפון — שיחות, תא קולי והעברות מתבצעים באפליקציה שהצוות שלכם כבר משתמש בה, בדסקטופ ובמובייל.
- החלק החסר: Teams זקוק לחיבור PSTN כדי להגיע למספרים אמיתיים; Direct Routing מספק אותו דרך ספק טלפוניה (אנחנו) ו-SBC מנוהל.
- למה Direct Routing: שומרים על המספרים וזיהוי המתקשר שלכם, תעריפי שיחה תחרותיים, ובלי Calling Plan של מיקרוסופט — הרבה יותר גמיש מרכישת דקות ממיקרוסופט.
- שימו לב: Teams הוא מערכת טלפון מצוינת, לא מוקד שירות מלא — שלבו אותו עם CCaaS אם אתם מנהלים תורים בנפח גבוה, IVR או הקלטות לרגולציה.
מה Teams נותן לכם כמערכת טלפון
- אפליקציה אחת להכל. השיחות יושבות לצד הצ’אט, הפגישות והנוכחות — בלי סופטפון שני ובלי טלפון שולחני.
- עבודה מכל מקום. אותו מספר מצלצל בדסקטופ, בדפדפן ובאפליקציית Teams במובייל, כך שהעובדים זמינים במשרד, מהבית או בדרכים.
- המספרים וזיהוי המתקשר שלכם. שיחות נכנסות מגיעות ל-Teams; שיחות יוצאות מציגות את המספר העסקי שלכם, לא מספר אקראי.
- פחות לתחזק. בלי מרכזייה מקומית, בלי שרת טלפוניה ובלי פורטל ספק נפרד לשיחות היומיומיות.
לחבר את Teams לעולם החיצון: שלוש האפשרויות שלכם
| אפשרות | מה זה | מתאים כש… |
|---|---|---|
| Microsoft Calling Plans | רכישת דקות ומספרים ישירות ממיקרוסופט. | פריסות קטנות במדינות שמיקרוסופט תומכת בהן במלואן. |
| Operator Connect | בחירת ספק שותף מתוך פורטל הניהול של Teams. | רוצים ספק אך מסתפקים במבחר מספרים ומדינות מוגבל. |
| Direct Routing | חיבור ספק הטלפוניה שלכם (אנחנו) דרך SBC. | רוצים את המספרים שלכם, כיסוי גלובלי, תעריפים מיטביים ושליטה. |
עבור רוב העסקים — במיוחד בישראל ועם מספרים בינלאומיים — Direct Routing מנצח בגמישות ובעלות.
Teams Phone + Direct Routing מול מרכזייה מסורתית
| מרכזייה מסורתית | Teams Phone + Direct Routing | |
|---|---|---|
| חומרה | שרת מקומי וטלפונים שולחניים | אין — סופטפון בתוך Teams |
| מאיפה עובדים | כבולים למשרד | דסקטופ, דפדפן ומובייל, מכל מקום |
| חוויית משתמש | אפליקציית טלפון נפרדת | האפליקציה שהצוות כבר עובד בה כל היום |
| מספרים וזיהוי מתקשר | המספרים שלכם | אותם מספרים, מנותבים אל Teams |
| מודל עלות | חומרה + תחזוקה | רישיון למשתמש + תשלום לפי דקות |
איפה זה מתאים — ואיפה פחות
Teams Phone מתאים מצוין לשיחות הפנים-ארגוניות והעסקיות היומיומיות: עובדי ידע, מכירות, הנהלה וסניפים. המקום שבו הוא מכוון להיות “רזה” הוא שכבת המוקד: תורים מתקדמים, ניתוב לפי כישורים, בניית IVR, דשבורדים למפקחים והקלטות לרגולציה. אם זה העולם שלכם, התשובה הנכונה היא בדרך כלל Teams לארגון בתוספת מוקד שירות בענן לנציגים — כששניהם מוזנים מאותם מספרים.
איך זה עובד עם Reshetcall
אנחנו מספקים Microsoft Teams Direct Routing מקצה לקצה: SBC מנוהל בענן (בלי חומרה אצלכם), המספרים שתצטרכו מ-130+ מדינות (או ניוד של המספרים שכבר יש לכם), והגדרה כך שכל שיחה יוצאת מ-Teams נושאת את זיהוי המתקשר העסקי שלכם. ואם אתם מעדיפים מערכת טלפון מלאה מבוססת AI מחוץ ל-Teams, גם מרכזיית הענן שלנו עושה את זה.
כבר חיים בתוך Teams? הפכו אותו למערכת הטלפון שלכם. דברו איתנו על Direct Routing למספרים שלכם.