ניתוב שיחות · IVR · ACD
מערכת ניתוב שיחות חכמה ו‑IVR — כל שיחה מגיעה לגורם הנכון
נתבו שיחות לפי תפריט קולי, כישורים, שעות פעילות וזמינות — אוטומטית.
מערכת ניתוב שיחות מחליטה לאן תגיע כל שיחה נכנסת — לפי תפריט קולי (IVR), כישורי הנציג, שעות הפעילות וזמינות בזמן אמת. במקום שכל שיחה "תיפול" לאותו מקום, היא מגיעה מהר לגורם הנכון, עם תורים חכמים, הודעות המתנה וניתוב גיבוי לנייד — הכל בענן, בלי חומרה ובלי טכנאי.
יתרונות עיקריים
תפריט קולי (IVR)
בנו תפריט "הקישו 1 למכירות" עם מספר רמות, הודעות מותאמות וניתוב לשלוחות.
ניתוב לפי כישורים (ACD)
הפנו כל שיחה לנציג עם הכישור והשפה המתאימים, עם חלוקת עומסים אוטומטית.
לפי שעות וזמינות
ניתוב שונה בשעות הפעילות, אחריהן ובחגים — עם גיבוי לנייד או לתא קולי.
תורים חכמים
הודעת מיקום בתור, מוזיקת המתנה, ואפשרות להשארת הודעה או חזרה יזומה (callback).
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין IVR למערכת ניתוב שיחות? +
IVR הוא התפריט הקולי שהמתקשר שומע ("הקישו 1"); מערכת ניתוב שיחות היא המנגנון הרחב שמחליט לאן השיחה מגיעה — לפי ה‑IVR וגם לפי כישורים, שעות וזמינות.
אפשר לנתב שיחות לנייד או לעובדים מרוחקים? +
כן — אפשר לנתב לנציג בדפדפן, באפליקציית מובייל או למספר חיצוני, כולל גיבוי אוטומטי כשאין מענה.
צריך חומרה כדי להקים מערכת ניתוב שיחות? +
לא. הכל רץ בענן כחלק מהמרכזייה של רשתקול — בונים את זרימת השיחה בממשק, בלי שרתים ובלי טכנאי.
מתאים גם למוקד גדול? +
כן. אותו מנוע ניתוב משרת מעסק קטן ועד מוקד עם מאות נציגים, עם ACD, תורים ובקרה בזמן אמת.
מדריכים קשורים
בואו נדבר על הקול של העסק שלכם
צוות המומחים שלנו יחזור אליכם עם המלצה מותאמת — ללא התחייבות.